ومع ذلك، وبسبب إهمال اللاعب في القرار، لم يُكتب النجاح في التحقيق، مما أدى إلى إسقاط التهمة. أمر اللاعب المجري بإغلاق حسابه بعد أن أعادت الحكومة فتحه، نافيًا أي سبب، رغم أنه كان قد استبعد حسابه عشوائيًا. وأعرب عن خيبة أمله من طلبه تقديم طلب اتصال عبر البريد الإلكتروني. حقق فريق الشكاوى في الأمر، ولاحظ عدم وجود أدلة كافية لدعم طلب التعويض أو إجراء تحقيق إضافي. أكد اللاعب لاحقًا أن النزاع قد حُلّ بشكل صحيح، لذا وضعنا علامة على أن عملية الاسترداد قد حُلّت. تمت مصادرة الأموال المتبقية من حسابه للمقامرة والبالغ 800 يورو.
مع ذلك، اختفى مبلغ الـ 400 يورو من حسابه، رغم حرص فريق دعم العملاء عليه، إذ تم حجزه بسبب مشكلة في الجائزة. على سبيل المثال، ادعى أن رصيده كان صفرًا لفترة طويلة قبل نهاية العام، فطلب المساعدة مجددًا لاسترداد المبلغ. ظهرت المشكلة تحديدًا بعد تواصله مع الكازينو، وأُعيد المبلغ إلى رصيد اللاعب.
تم إلغاء طلبات سحب اللاعبين.
- وأوضح المراهن أن الأموال تم استلامها في النهاية وأن الإسناد هو حالة تتسم بذلك القرار.
- كان المقامر القوطي ينتظر إضافة طلبات السحب لمدة 14 يومًا، على الرغم من أن شروط وأحكام الكازينو تشير إلى فرصة معالجة لمدة 3 أيام.
- لكن تم تأجيل دفع الفدية لأن شروط وكر القمار كانت شفافة ولكن تم الإعلان عنها قبل أوانها.
- وبعد عدة أيام من عدم العمل، نظم الرياضي رحلة علاج، مما أدى إلى اتخاذه قرار المطالبة.
اعتذروا عن الخطأ وأبلغوا اللاعب بإعادة فتح حسابه ليتمكن من السحب. أكد اللاعب استلام الأموال، ولكن تم حل المشكلة. كان لدى اللاعب rabona me الإيطالي ثلاث عمليات سحب معلقة بقيمة إجمالية قدرها 1,335 يورو. تم إجراء السحب الأصلي في 22 أبريل، ولم تتم معالجة الوضع منذ ذلك الحين. تواصل اللاعب مع الكازينو عدة مرات، ولكن الوضع لم يتغير. بعد تقديرنا للانتظار لمدة 14 يومًا على الأقل بعد طلب السحب، أبلغ اللاعب أنه أودع أمواله، على الرغم من أن المشكلة قد حُلت سابقًا.
صندوق المراهنة لا يصلح للحكومة على حسابها الخاص أبدًا.
ومع ذلك، وكما هو الحال مع أي منصة، فإن لها جوانب قد تكون مُشوّهة. على سبيل المثال، قد يستغرق التحقق من أرباحك وقتًا طويلاً أحيانًا، ولكنه يُعد تطورًا مهمًا للاعبين. يواجه اللاعب البولندي صعوبة في خصم أرباحه بسبب التقييم الحالي. تمكن الكازينو من تقييم ظروف اللاعب وتمكن أيضًا من معالجة عملية السحب. اشترط اللاعب من شليسفيغ هولشتاين سحب أرباحه قبل إبلاغه باستردادها.
رغم إبلاغه بأن الكازينو سيتدخل في معالجة عملية السحب، لم يُحرز أي تقدم. بعد عدة اتصالات، تلقى اللاعب تأكيدًا بتحقق حسابه، رغم أنه لم يُقدم أسبابًا محددة للحذف. أخيرًا، حُلّت المشكلة عندما ثبت نجاح عملية السحب في حسابه.
- لقد حدد الكازينو الوضع الافتراضي على الجبل، لكن المراهن وصل إلى أن المشكلة غير موجودة.
- ومع ذلك، ظلت كل عينة في المدرج قبل التكاثر لفترة زمنية محددة.
- لقد اقترحنا على المراهن الانتظار لمدة 14 يومًا حتى تكتمل عملية السحب بشكل كامل.
- ورغم أن الارتباك الأولي كان حول إخفاء بعض المعاملات، فقد فسر كازينو القمار ذلك على أنه يفتقر إلى التأريخ الكامل، وحتى المعدل، للمعاملات.
قدّم المقامر اليوناني طلبي سحب من الكازينو بمبلغ إجمالي قدره 1000 يورو. استمر الكازينو في الإفصاح، على سبيل المثال، عن وجود تأخير، ولكن لم يتغير شيء، ولم يُطلب أي إجراء للتحقق. أبلغ اللاعب عن عملية سحب غير مكتملة خلال 10 أيام، بينما استغرقت عمليات السحب المتبقية 10 أيام أخرى. في النهاية، قدّم اللاعب جميع عمليات السحب وحاول إعادة ربط حسابه بسبب التأخير. وتم حل الشكوى أخيرًا من قبل فريق الشكاوى.
اضطر اللاعب الإيطالي إلى الانسحاب من سبينانغا، ولكن بعد أن راهن بمبلغ 20 يورو إضافية، بل وأودع 35 يورو في الموقع أثناء لعب ماكينات القمار، تم إغلاق حسابه. تواصل مع خدمة العملاء طالبًا استرداد أرباحه، لكن رُفض طلبه. أدرك اللاعب أنه لم يخالف شروط وأحكام الكازينو.
كان المقامر الإسباني ينتظر سحب مبلغ 220 يورو منذ 12 مارس، بعد ثلاثة أسابيع من إيقافه عن اللعب. كان عاجزًا عن اللعب ولم يتلقَّ أي إيقاف من خدمة العملاء. حاول فريق الشكاوى مساعدته بطلب معلومات من الكازينو بشأن مشاكل التحكم لديه وحالة السحب. ومع ذلك، نظرًا لعدم تلقيه أي رأي من الكازينو، تم إلغاء المطالبة باعتبارها "غير محلولة"، مما قد يكون أثر سلبًا على تقييم الكازينو. أخيرًا، تحقق الكازينو من حساب اللاعب وأبلغ عن عملية السحب، وبالتالي تم حل المطالبة.
